可用性测试实践。途牛VS携程VS同程VS驴妈妈 OTA竞品分析报告。

蜗牛邦的v1.0版网站伴在攻城狮们的娇喘上线了。网站中层用了CI框架,前端用jQuery来异步调用API,页面用了Bootstrap的框架,通过响应式的计来支持移动及桌面。

——在线度假旅游产品PC网页端的相比分析

喻日期:2016.07.21
喻框架:

API按照RESTful的法子来设计,给以后走采用留好了口子。

一、行业市场分析

治本界面就直用了CI来读取和存入数据,没有经过API(丰满之可观是有着数据交互都走API,但骨感的现实性是事实上TMD来不及了)

1.行信息一览无余

趁着中国居民收入逐步提高及针对旅游休闲的厚程度大幅增多,居民对旅游出行的需快速提高。初步测算:2015年全年我国接待国内外旅游人数超过41亿人次,旅游总收入达4.13万亿首批。其中境内旅游人数达到40亿人次,国内旅游收入达3.42万亿头版,同比分别增长10.5%以及13.1%,居民出游率达到2.98次于。

(新华社总图-2016全国旅游工作会议)

假定2016年全国出游工作会议吗提出2016年全国旅游业发展预期目标:国内旅游43.8亿人次,增长9.5%;旅游可出境2.63亿人次,增长5%,其中入境1.37亿人次,增长2.5%;出境1.26亿人次,增长8%。国内旅游收益3.8万亿首届,增长11%。国际观光创汇1210亿美元,增长6.5%;旅游总收入4.55万亿首位,增长10%。旅游投资高达1.2万亿头条,同比提高20%,旅游直接就业2816万人口,直接跟间接就业协议7943万口,占全国就业人数的10.23%。

首先单版本速度是率先要务,就无检索UI设计师做设计,能简单的地方全简短,所以这本子就异常有工程师的含意,连按钮和控件的体裁都一直采用了bootstrap的默认样式。

2.市面现象

因Analysys易观智库公布之《中国当线度假旅游专题研究报告2016》显示,2015年中华在线旅游业市场层面及4737.7亿人民币,占中国旅游业总收入的11.5%,中国旅游业发展互联网化新路。

(Analysys易观智库-《中国以线度假旅游专题研究报告2016》)

在线旅游产业要出于当线度假旅游、在线交通预订和在线住宿预订构成。其中,在线度假旅游作为2015年交易规模增长率最高的在线旅游细分市场,其蓬勃发展首先依托于国内旅游服务业总体的兴盛,政府政策扶持、旅游服务商资源整合能力增强、消费者花力量的升官等元素并推动了度假服务行业的敏捷提高。另外,随着信息社会同互联网技术的向上,在线代理商打破了民俗的布置,得以以目的地及顾客之间建立了新的联络,为该市场提供了初的价值。在线出境游度假服务丰富的产品种类满足了消费者多样化的求,其便利性、高效性吸引了一发多人的秋波。

自身还要当了把特种兵:从首整理需求,到丝框图,再届Web前端开发,和Web大牛Xavi同学共同死磕了n个晚上。12月份产生同多时间是睡觉在店堂的。14岁末前算是踉跄上线,两圆满横底试运营期间发现解决了各种题材,目前客服总算是能成功磨合。

3.竞品选择说明

冲艾瑞咨询宣布的《2016年中国在线旅游行业监测报告》,途牛、携程、同程和驴子妈妈处于2015年以线度假旅游市场的上游。

(艾瑞咨询-《2016年中华在线旅游行业监测报告》)

故本文将针对OTA行业领先者——途牛、携程、同程及驴妈妈进行竞品分析。

而是,有多撤销订单情况有,客服追访后意识发一些用户反馈

二、产品一定

  • 难用 - 找不交好想要之事物
  • 而信度低 -
    感觉是骗子网站,不敢以网站及付钱(其实我哉是如此当的,只是需要想清楚该怎么改)

三、用户分析

透过百度指数被之频数趋势分析,可以发现,用户在工作日搜索频度高于周末,说明很多用户习惯吃在工作日制定周末度假的行程,在携程的检索趋势中愈发明显。(此吧笔者猜测,且有些其他门类要词在PC网页端搜索频数也展现工作日明显超过周末之情状)

(百度指数-指数趋势 2016-04-19 至 2016-07-17全国)

透过百度指数被的地段分布分析,各OTA用户要汇集在平线城市北上广深及二线城市,且携程在各国城市全占据绝对优势。

(百度指数-地域分布 2016-07-01 至 2016-07-17 全国 PC端)

经百度指数负之人流属性分析,可以发现,所搜OTA关键词之用户集中在20~29岁以及30~39岁年龄段,且男性找率略高于女性寻找率。

(百度指数-人群属于性 2016-07-01 至 2016-07-17 全国 PC端)

由此看来是时候做一样次于可用性测试了。我感到我自己明白问题所在,但是,最近领受了如下教导,所以还是测测为帅。

四、功用对比

Following conventional wisdom and replying on shortcuts can be worse
than knowing nothing at all. - Ben Horowitz, "The Hard Thing About
Hard Things"

1.作用限制比(表格未排有所有效果)

(OTA功能范围表)

得视携程的功用最全面,而驴妈妈还需考虑添加效果。各OTA主要功能相似。

先插播招聘广告一久 《PHP小牛速来! 旅游+互联网跨界合体巨兽之蛋!
错过途牛,再错过蜗牛邦吗?》

2.特征功能

途牛:站点地图
用作职能繁多的OTA,途牛设置了站点地图,着实方便了圈得乱七八糟的用户以,不过在页面的右边上比,并无明朗。

携程:短租
坐生很多用户以飞往旅游并无是两三上,而是为星期计数,这让酒店住房未划算,携程抓住了立有的用户的痛点,推出短租,但目前只有海外短租。可以设想添加国内短租。

携程:浏览历史
每当用户暂时无唯一确定的漫游目的地时,在对两样景致开展浏览的历史得到记录,便于比较和亚差消费时精选。

测试对象

  • 摸信任度低之症结所在
  • 发现用户在根本任务路径上碰到的下障碍
  • 察觉其余交互上之问题

五、用户体验分析

测试参数

  • 蜗牛邦网站(PC版)
  • 首先不良采用网站,想订某个目的地旅游产品的用户
  • 伴随焦点小组联合展开

1.首页导航栏对比

由OTA的首页导航栏可以见见,景点门票预订、机票火车票预订、酒店预订还是基本功能,也分别属于在线度假旅游、在线交通预订、在线住宿预订,正是在线旅游产业的显要分类。金融作为商业手段、攻略作为加强用户粘性手段也让列为基本功能。

(OTA的首页导航栏)

“跟团游”和“自助游”属于在线度假旅游的差出游方式,“周边游荡”、“国内游”和“境外游”属于以线度假旅游之两样出游范围,出游方式和旅游范围互相交叉。四寒OTA对首页导航栏的分类有异观点。途牛将“跟团游”和“自助游”放置在导航栏的一级菜单,“周边游”、“国内游”和“境外游”放置在相应之二级菜单;同程和驴子妈妈以“周边游”、“国内游”和“境外游”放置于导航栏的一级菜单,将“跟团游”和“自助游”放置于对应之二级菜单;而携程则以五只细分类直接坐“旅游”的子菜单,避免交叉。

途牛将签证与WiFi租用同时放开自助游和旅游服务菜单下,显得略微小麻烦。

携程为在境外游为领先者,不仅可切换语言,还于导航栏下方另加相同漫长境外游相关具备机能的导航栏。

驴妈妈目前暂时没汽车票预订功能,但个人想近期外也会及丝汽车票预订功能。

测试任务

  • (测试对象都产生普吉岛漫游之经验)购买上一致糟糕去普吉岛时不时你没有失去了只是最为思念去耍的地面旅游型;出行人数以及齐同不成出行人数;
  • 勉励用户以采取的历程遭到think-out-loud。

2.发生出游目的地之入场券预订流程分析

因为产品功能来广大,而门票预订功能也在线度假旅游的骨干功能,故选择景点门票预订功能的流水线,以“苏州乐园”为观光目的地,对莫登录用户预订景点门票流程中一些效益以及问题开展辨析。

(用户预订门票流程)

数处理

张罗清楚网站极度要害的功能模块

故之测试记录 - 录音和记

仍模块和预级分类排序后的用户反馈

  • 由任务设定的原故,大部分之举报集中在活详情页面和开流程,其他模块和页面没有规划对应之测试

a.首页

笔者将浮于banner的窗口称为条件查询列表窗口,暂时没找到官方名称。条件查询列表窗口有导航功能,在网站功能于多时候会帮助用户快速准确地跳转需要之页面。

(首页)

【条件查询列表窗口首选项】:途牛优先显示旅游目的地主要词列表;携程显示酒店查询;同程为观光目的地查询;驴妈妈吧跟团游的目的地查询。分别体现出各OTA的业务根本。
【条件查询列表】:同程的“条件查询列表”与“导航栏”的前几乎桩重合;携程的自由行和观光略微有重合;驴妈妈以不同出游方式放置于导航栏,不同出游范围放置在准查询列表,更便民用户展开抉择。
【搜索框】:途牛、携程和同程保留搜索框;驴妈妈一直去除了首页的搜索框,中间空白区域显得略微突然。但做用户一般直接利用导航栏或者浮于banner的尺码查询列表窗口先投影再选择的习惯,去丢首页的搜索框也并无影响用户以。(此处用户习惯也因周围人群总结,并拿在近来内展开具体调研)

〖用户操作〗:未登录用户在起目的地情况下预订门票时,直接当首页搜索目的地并不一定能博得入场券信息,故用户流程一般也优先点击“景点门票”菜单。

发现1 - 首页 - 搜索

用户:“我虽买进丛林飞跃吧”,
于找框输入关键词“普吉岛 骑大象”,没有找结果。
“没这个产品?!”,换个根本词“普吉岛”,
“靠,这么多,那就是搜骑大象吧“
到头来找到了

改进措施:搜索功能只能够以输入的机要词做搜索,不可知按对首要词进行简要的分词(按照空格分开)做复合查询。

b.“景点门票”子页

(门票菜单页面)

【顶部广告】:同程的顶部广告没有关按钮,且很块鲜艳色彩撞色,可能惹用户不刚。
【搜索框】:同程将原来于首页的品牌logo旁边的检索框移至导航栏下方,原位置大块空缺,略发突兀。且丰富顶部广告,用户视觉必须下拉页面才能够看完整页面信息。

〖用户操作〗:在门户票子页,输入景点名称进行搜寻。

发现2 - 商品详情 - 走马灯图片

”图好少才4摆放,而且好单调“
”没有预览用底小图,如果出小图我会更愿意碰“
”按照自己一般的网购习惯(淘宝)我会先往下看“,滚动鼠标,”不大会关注是走马灯的图,但是,但是这个详情介绍未免也最好简单了咔嚓!而且都是仿,懒得看,我先看图吧。”

c.搜索结果页面

(驴妈妈顶部篇幅过多,不得不下拉页面才能够显示到票种预订界面,故并未截图及品牌logo。)

(搜索结果页面)

【面包屑导航栏】:途牛将整站的意义连接,并更改导航栏为有关力量;携程和同程根据用户操作类别步骤记录面包屑;驴妈妈当寻觅步骤不提供面包屑导航栏,但为移了导航栏,并以有关功能的切切实实数额显示在导航栏。

〖用户操作〗:在该页面寻找正确的景点,点击查看景点门票详情。

察觉3 - 商品详情 - 没有评系统

“怎么没有买家的评介?!怎么没最近成交记录?!不敢进了!”

d.门票详情

(门票详情页面)

【面包屑导航栏】:途牛更改面包屑导航为目前页面所属分类,四独OTA都用了先行功能更地域之面包屑导航,方便用户改地域。
【排版】:途牛页面左侧留白太多,而当中及右侧信息过重,显得不顶均衡。
【banner轮播】:途牛未利用banner轮播功能将享有图片都堆叠在图片显示区域,通过鼠标移入触发显示大图事件;同程未布置图片切换按钮,且图片于轮播时并未出示完整。
【用户点评】:途牛引用用户点评时展示了评论时,但年代有些老,且不能完全引用部分于死硬打断,未设置可查更多用户点评的显著标志;同程可每当眼前页面通过增选上同漫漫、下一致漫漫来查少量其它的用户点评,且可以活动轮播用户点评;驴妈妈只是每当时下页面通过增选上一致长达、下同样长达来查阅少量另的用户点评。携程、同程和驴子妈妈不形用户点评时,但想来该模块不见面定期更新。
【加入对比】:途牛在侧边栏上加了加入对比功能,但并从未出示有什么样在对比。

〖用户操作〗:向下拉页面,门票预订价格相比之下。

察觉4 - 商品详情 - 套餐没法放在一块儿比较

"套餐详情还要交产品详情中才会收看,上下滚动好累啊!"

e.预订票种

(从上至下依次为:途牛、携程、同程、驴妈妈)

(门票种类选择界面)

【门票名称】:途牛的门票名称显示有些凌乱,且没有携程、同程和驴子妈妈的细分类(成人票、儿童票)。
【提前订购时】:途牛在“门票名称”中补充加了“提前约定时间”的证实,但无肯定;携程和同程均只有列一起“提前约定时”,一目了然;驴妈妈当发生限量提前预定时之“门票名称”后面长“提前约定时间”。
【购物车】:途牛添加了购物车功能,使用户可以不确定的品种发保留与对待,也能推进二不行花。

〖用户操作〗:选择相应票种,点击对许票种的订货按钮后,跳反到预订订单页面填写预订信息。

发现5 - 注册

“要登录啊?你产生登记好之账面号么?”
"额,还要报什么!可以用微信登录么?尼玛,尽然没有老三着登录!"
(其实都开好了,可用性测试的时候没有Release出来)

f.订单信息填写页

(为整显示订单填写页,将整个页面截图)

(订单信息填写页)

【操作步骤提示】:途牛、携程、驴妈妈都为“填写订单→支付→预订成功”三步,同程为“选择景区→填写订单→预订成功”,忽略了“支付”操作,与实际操作不符,影响用户体验。
【预订须知】:途牛将“预订须知”全部形,使得用户增长了对前提与条款的强调程度,以避免后续可能来的争端,并且“预订须知”可折叠,但无对两样票种的“预订须知”进行分类,使得该项篇幅较丰富;携程未将预订须知放置于订单页;同程订单页的“预订须知”不可折叠;驴妈妈用一部分“预订须知”放置在页面底端,并而点击查看更多。
【出游日期】:途牛在用户漏填“出游日期”直接提交时,页面移动至“出游日期”的人间,用户并无可知直接注意到不填写出游日期;携程直接展示日期选择窗口,避免用户忘记选择。

〖用户操作〗:完成订单信息的填写,点击“支付”。

意识6 - 支付流程

尚无用户会失掉关注或填写真正姓名
“还要自己手机号码!~”
“只能用支付宝么?”

P.S. 再重复插播招聘广告一长条 《PHP小牛速来! 旅游+互联网跨界合体巨兽之蛋!
错过途牛,再失去蜗牛邦吗?》

g.支付方式选择页

(支付办法选择页)

【操作步骤提示】:“支付”为所有订单流程的第2步,但途牛、携程和同程均没保留该操作步骤提示,驴妈妈展示在第2步“支付”。

【订单详情】:途牛没有展示订单详情的选料项,只出接触击下拉列表可以查到订单号,但利用下拉列表明显不称利用;携程也从不显得订单详情的抉择项,但提供了“返回修改订单”功能对订单信息;同程和驴子妈妈只是查看订单详情。

【付款时限】:途牛的“付款时限”为48时内;携程未亮“付款时限”,但当实际超时时用户还去支付会提示出错;同程的“付款时限”为30分钟内;驴妈妈的“付款时限”为12时55分钟内。相比较而言途牛的付款时限压力比较小。

【支付方式】:驴妈妈添加了从平台的分期支付。

【修改订单】:携程添加了“返回修改订单”功能,使得用户可以当成就付款前即核查并修改出行信息。

〖用户操作〗:选择出方式开展开发。
此起彼伏为好支付,可归支付办法选择页面确认“已支付完成”。

六、综合和结论

每当拓展竞品分析时发现了不少各国OTA网站架构值得让人称道的方,把握住了用户的需要,但也发现了略微供不应求。虽然走端发展很快,但在进行产品或者商品比时,还是PC网页端对比会另行便于及直观。因此呢待更改善PC网页端用户体验。

在进展首页导航栏设计分析时,发现途牛对导航栏的菜单功能考虑或者略发未到家,交叉的成效不能妥善放置,此处用户体验不可以。
以学进行门票预订时,发现各OTA均有要改良之地方,如用户评价不见面即刻更新。也发现了各OTA领先于其他实现的作用,如途牛的购物车和投入对比,携程的回修改得订单,驴妈妈的自平台分期。

私建议:①当首页的导航栏进行设置时,尽量考虑避免简单层菜单交叉选项重复出现;
②于首页,导航栏和准查询窗口提供的菜单应尽量不惊人重合,避免使用户在遵照就是信息混乱的首页无从下手;
③操作步骤提示应于下单的各国一样步都来得;
④以用户确认订单信息或开发之前,温和地提拔用户仔细翻阅一所有预订须知,避免后期纠纷;

各OTA网站各发生千秋,能够赢得如此高的市场占有率为不仅是凭借页面的互相设计,与那幕后的服务,提供的挑三拣四项质量,价格之轻重,也发深怪关系。因素于多,无法覆盖到。设计产品跟针对活效果进行添加时应多地方考虑和权。

上述就为自产品角度分析,运营角度分析暂勿得。学疏才浅,有考虑不周之远在还呼吁见谅。

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